Dentro do objetivo de estreitar o relacionamento com as Associações Comercais que integram o Sistema Associativista do Paraná, a Faciap – Federação das Associações Comerciais e Empresariais do Estado do Paraná lança o serviço de ouvidoria.
“Além de potencializar o relacionamento com nossas entidades. Também vamos ter mais uma ferramenta para mensurar o nosso atendimento e saber em que áreas podemos melhorar a prestação de serviços aos nossos clientes que são as Associações Comerciais”, explica o presidente da Faciap, Ardisson Naim Akel.
A ouvidoria foi criada durante a reunião do Conselho de Administração da entidade que aconteceu no dia 12 de julho. Em suas funções passa a receber, analisar e encaminhar os processos referentes à solicitação de informações, sugestões, reclamações, denúncias e questionamentos de suas afiliadas. A colaboradora responsável pelo novo serviço é Nelí Melo, responsável pelo relacionamento institucional da federação.
“Estamos desenvolvendo um trabalho pautado na imparcialidade, a ouvidoria não faz juízo de valor e tem no centro de suas funções mediar e buscar solução para os conflitos, garantindo sigilo das informações”, explica Neli. É mais um canal de comunicação que contribuirá para a satisfação e o aperfeiçoamento dos produtos e serviços da Federação.
Serviço: Os canais de contato com a ouvidoria são: Telefone 41 3307-7001 – 41 9697-3568. E-mail ouvidoria@faciap.org.br. Pessoalmente e correspondência Rua Heitor Stockler de França, 356 – 7º Andar 80030-030 – Centro Cívico - Curitiba/PR.